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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Considerando que o cliente não tem, em concreto, possibilidade de ver o produto, e em cumprimento da diretiva 97/7/CE do Parlamento Europeu e do Conselho a 20 de Maio de 1997, poderá efetuar a devolução da compra até 15 dias a contar da data da receção da mesma, sem prejuízo dos direitos do consumidor previstos na legislação em vigor, nomeadamente em matéria de receção de produtos deteriorados ou que não correspondam à descrição.

As únicas despesas a cargo do cliente decorrentes do exercício do seu direito de devolução dos produtos adquiridos serão as despesas diretas da devolução do bem.

Deverá sempre enviar um email para loja@macielferreira.com a comunicar que vai proceder à devolução do(s) produto(s), indicando o nº da encomenda ou da fatura e qual(quais) o(s) produto(s) a devolver.

Deverá também especificar se pretende a substituição por outro(s) produto(s) ou a restituição da importância paga, devendo aguardar um contato da Maciel & Ferreira, Lda. antes de proceder à devolução do(s) mesmo(s).

A devolução do(s) produto(s), deverá respeitar as seguintes condições:

  • Assegurar a restituição do(s) artigo(s) em bom estado (em condições de venda), com embalagem original inviolada, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura.  Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, a Maciel & Ferreira, Lda. não aceitará a troca nem a devolução do valor.
  • Enviar-nos o(s) artigo(s) devidamente acondicionado (s), e nas condições referidas para:

 

Maciel & Ferreira, Lda.
Devolução de Produtos
Avenida da Boavista, nº 965
4100-128 Porto
PORTUGAL

 

Observações:

Se optar pela troca do produto informamos que:

  • Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou deterioração do produto. Nestes casos os gastos de envio serão assumidos pela Maciel & Ferreira, Lda.
  • A troca só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.

Se optar pela devolução do valor informamos que:

  • Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou deterioração do produto. Nestes casos os gastos de envio serão assumidos pela Maciel & Ferreira, Lda.
  • Os reembolsos serão efetuados pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio), a não ser que o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço - nestes casos serão deduzidas, ao valor do reembolso, as despesas de envio.
  • A devolução só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato reclamação ao transportador, contactando-nos de seguida para o nosso endereço de correio electrónico.

O mesmo também se aplica quando os artigos se encontram danificados, ainda que as embalagens se encontrem em boas condições.